POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm). Caso ocorra alguma insatisfação ao receber a(s) mercadoria(s) por motivo qualquer ou pelo fato do(s) produto(s) estar(em) danificado(s), solicite a troca.

PRAZOS E SOLICITAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Tanto para devolução quanto para troca, o cliente deverá comunicar a intenção em até 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Comunique a solicitação de troca ou devolução através do e-mail contato@pedrazuleditora.com.br, informando: nome completo, número do pedido, data da compra, número do código da compra a ser devolvida ou trocada e o motivo da troca ou devolução. Com essas informações, será dado início ao processo de troca ou devolução. Não envie produto(s) sem a prévia autorização da PEDRAZUL EDITORA. As devoluções que não forem previamente autorizadas não serão analisadas pela nossa equipe. Em até 48 horas (dias úteis) após a comunicação da solicitação de troca ou devolução, a PEDRAZUL EDITORA enviará um e-mail com a autorização para o envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. Para a devolução ou troca, o(s) produto(s) a ser(em) encaminhado(s) deve(m) estar na embalagem plástica, com exceção do(s) produto(s) com defeito de fabricação, que só podem ser vistos após a retirada do plástico de proteção. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, via “Serviço módico”, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por possíveis extravios. Os custos do frete relativos à troca por defeito do(s) produto(s) são por conta PEDRAZUL EDITORA. Nos casos de devolução por arrependimento ou por erros do cliente na compra, seja por produto repetido, comprado em duplicidade, já obtido anteriormente, etc... o frete extra será cobrado pela PEDRAZUL EDITORA ao cliente que solicitou a troca ou devolução. 

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
O prazo para análise do(s) produto(s) é de até 30 (trinta) dias. Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente. Após aprovação para troca por defeito, o cliente receberá um novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar compras, no valor do produto devolvido, com um novo pedido no site. Para devolução, sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso utilize outra embalagem, use uma que proteja o produto contra danos durante o percurso. Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas.

PEDIDO EM DESACORDO
A entrega das compras efetuadas na loja virtual PEDRAZUL EDITORA é realizada em embalagens lacradas. Recuse o recebimento do pedido se a embalagem estiver violada, se o(s) produto(s) estiver(em) avariado(s) ou em desacordo com o pedido. Para esses casos, o custo do reenvio será de responsabilidade da PEDRAZUL EDITORA e o cliente deverá entrar em contato através do e-mail: contato@pedrazuleditora.com.br.

REEMBOLSO
O reembolso poderá ser realizado por meio de estorno no cartão de crédito ou depósito/transferência em conta bancária.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
contato@pedrazuleditora.com.br
27 99687-0908 (WhatsApp)
27 3029-7250 / 27 3026-5453

Nosso SAC funciona em dias úteis, das 8h às 18h. Estaremos sempre à disposição para melhor lhe atender.